Política de Garantías - Herragro S.A.

Glosario

PQR y/o solicitud de garantía: Son los posibles eventos que motivan a un cliente a activar la revisión de un caso relacionado con una afectación de tipo administrativo o de producto.
Cliente directo de Herragro: Es toda persona natural o jurídica que haya comprado su producto directamente a Herragro S.A. de manera comprobable.
Cliente de nuestro cliente directo o usuario: Es toda persona natural o jurídica que compró su producto a uno de nuestros clientes directos.
Ruta de reclamo ideal: Toda persona natural o jurídica que necesite elevar una PQR y/o solicitud de garantía relacionada con la marca Herragro debe dirigirse a la persona o compañía que le vendió legalmente el producto.
Sistema de Gestión de Calidad: En Herragro S.A. contamos con un Sistema de Gestión de Calidad certificado con la norma ISO 9001:2015 y procesos alineados con las normas ISO 14001 e ISO 18001, así como con la OEA, para la fabricación y comercialización de herramientas manuales para el agro, la construcción y la industria.

Líneas de atención

Para tramitar tus PQR y/o solicitudes de garantía te acompañaremos a través de nuestras líneas de servicio al cliente.

WhatsApp: 3173718340
Correo: [email protected]

Tiempo de garantía por familia de producto

Hasta 3 meses: Nylon, seguetas, baldes, adaptadores, pistolas de agua, aspersores, brocas, cepillos, limas, discos, alicates, barretas, berbiquí, cinceles, cortapernos, martillos, destornilladores, escobas, escuadras, espátulas, jardinería, llanas, palustres, remachadora, serrucho, tijeras, flexómetros, botas y gurbias.
Hasta 6 meses: Accesorios para carretillas, palas, cuchillas, machetes, palines, fumigadoras, accesorios para fumigadoras e hidrolavadora.
Hasta 12 meses: Platón de carreta, almadanas, zapapicos, barras, barretones, hachas, azadones, cizallas, podadoras y cosechadoras.
Hasta 24 meses: Fumigadora de 22 litros y mangueras.

Otros productos que no estén incluidos en este listado pueden tener condiciones particulares de garantía.

Recuerda

Activa tu proceso siguiendo la ruta de reclamo ideal.
Identifica si compraste el producto directamente a Herragro o en un punto de venta o distribuidor de la marca.
Necesitaremos la factura de compra o cualquier otra forma que permita hacer trazabilidad a la compra del producto.
Toma buenas fotos del producto, etiquetas, empaques y otras evidencias en las que se vea claramente la falla.
Ten muy clara la forma en que explicas tu caso y lo que esperas que revisemos.

Garantía de la fumigadora Herragro de 22 litros: contempla dos (2) años a partir de la fecha de compra. Se otorga bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, y está sujeta a un tiempo determinado y a unas exclusiones.

Lo legal

En Herragro S.A. tenemos una política de garantía enmarcada en la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor. Todos nuestros productos cuentan con respaldo desde el momento en que son adquiridos formalmente por un distribuidor o comercializador hasta el momento en que un usuario haga uso de ellos, siempre y cuando el producto haya sido manejado según su naturaleza y destino por defectos de fabricación.

La garantía está sujeta a que el producto haya sido utilizado para los fines para los que fue diseñado, basado en las recomendaciones de uso, mantenimiento, aspectos de seguridad y condiciones de garantía establecidas en la ficha técnica de venta del producto.

Configuración de una PQR y/o solicitud de garantía

PQR por mal despacho

Sucede cuando se puede comprobar que Herragro S.A. envió por error un producto que no está relacionado en la factura final y/o cuando no se recibe un producto que sí está relacionado en la factura.

Aplica únicamente entre Herragro S.A. y clientes atendidos directamente. Se recibirá, como máximo, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido y, para el usuario final, como máximo dentro de los 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del producto, de manera que el consumidor tenga oportunidad de revisar el producto y ejercer el derecho de retracto si se tratara de ventas por métodos no tradicionales o a distancia (Art. 47, Ley 1258 de 2008).

PQR por mala toma del pedido por parte de Herragro

Sucede cuando se puede comprobar que un funcionario de Herragro S.A. ingresó al sistema uno o varios ítems que no corresponden a lo solicitado originalmente por el cliente.

Aplica únicamente entre Herragro S.A. y clientes atendidos directamente. Se recibirá, como máximo, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Si el cliente tiene la calidad de consumidor, tendrá un plazo de 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del producto (Art. 47, Ley 1258 de 2008).

PQR por avería en transporte

Sucede cuando se puede comprobar que el producto o el empaque recibido por el cliente llegó con un deterioro que compromete directamente la venta o el uso final del mismo.

Se recibirá, como máximo, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para los clientes atendidos directamente por Herragro S.A. y, para el usuario final, como máximo dentro de los 5 días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del producto.

Solicitud de garantía

Sucede cuando se puede comprobar que un producto se desempeña mal después de haberlo sometido a un correcto uso según su naturaleza y destino.

No procede la efectividad de la garantía en los casos en que los productos lleven más de un año de recibidos por el cliente o hayan sufrido un desgaste normal según su naturaleza o destino.

Devolución de producto

Herragro S.A. se reserva el derecho de exigir la devolución del producto relacionado con el caso.
Si se requiere devolución, la logística de recogida será autorizada y asumida exclusivamente por Herragro S.A. Herragro no se hace responsable por el envío de producto no solicitado formalmente.
Se deben tener fotos o videos que sirvan como evidencia para identificar el producto, la referencia, las etiquetas, los empaques y otras evidencias en las que se vea claramente la falla.
Sugerimos anexar copia de la factura o número de factura junto con el NIT y razón social, así como el código del producto que aparece en el catálogo o la lista de precios de Herragro.

Exclusiones de la garantía del producto

Herramientas sometidas a un desgaste normal por uso.
Herramientas en contacto con agentes externos. Se recomienda no usar soluciones cuyos componentes puedan oxidar el producto.
Herramientas sometidas a afilado con métodos mecánicos como esmeril o similares que alteren el tratamiento térmico original del producto.
Cuando la herramienta se haya utilizado en condiciones distintas para las que fue diseñada según la ficha técnica de venta del producto.
Cuando el producto hubiera sido alterado en su composición original o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.
Cuando se presente deterioro por mal almacenamiento, especialmente en condiciones ambientales de humedad.
Productos que presenten falla por mal ensamble o deterioro por causas imputables al usuario.

Cuando se demuestre que el defecto del producto proviene de:

Fuerza mayor o caso fortuito.
No haber atendido las instrucciones de instalación, almacenamiento, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, etiquetas y en la garantía.

Exclusiones específicas para la fumigadora de 22 L:

La garantía no cubre empaques, mangueras y O-ring de las fumigadoras.
No cubre daños incidentales, pérdidas o averías como resultado del desgaste normal o deterioro, mal uso, modificaciones o cambios de componentes originales, negligencia, mantenimiento inapropiado o ajustes indebidos.
No cubre aceites ni partes no conformes con las especificaciones del fabricante.
Herragro se reserva el derecho de cambiar la designación o las especificaciones de cualquier producto o parte, sin obligación de realizar dicho cambio a los ya fabricados.
El usuario debe demostrar haber tenido cuidado razonable en el uso, mantenimiento y almacenamiento de las fumigadoras.