Política de Garantías - Herragro S.A.

Glosario

• PQR y/o solicitud de garantía: Evento relacionado con fallas del producto o gestión administrativa.
• Cliente directo: Persona o empresa que compró directamente a Herragro S.A.
• Cliente del cliente directo: Usuario final que compró a un distribuidor.
• Ruta de reclamo ideal: La PQR debe ser enviada al vendedor original del producto.
• Sistema de calidad: ISO 9001, ISO 14001, 18001 y procesos OEA aplicados para garantizar estándares.

Líneas de atención

WhatsApp: 3173718340
Correo: servicioalcliente@herragro.com

Tiempos de Garantía por Familia de Producto

• Hasta 3 meses: Nylon, seguetas, baldes, adaptadores, martillos, espátulas, etc.
• Hasta 6 meses: Palas, cuchillas, machetes, hidro lavadora, etc.
• Hasta 12 meses: Platón carreta, hachas, azadones, podadoras, etc.

Recomendaciones para Activar la Garantía

• Verifica si compraste directamente a Herragro o a un distribuidor.
• Ten a mano la factura o comprobante de compra.
• Toma fotos claras del producto, etiquetas y empaque.
• Describe claramente el caso y la falla.

Fundamento Legal

Nuestra política se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Aplica a defectos de fabricación y uso apropiado según la ficha técnica.

Tipos de PQR y Garantías

• Mal despacho: Producto diferente al facturado o no entregado.
• Mala toma del pedido: Error de Herragro al registrar el pedido.
• Avería en transporte: Producto dañado durante el envío.
• Garantía por desempeño: Falla durante uso normal según especificaciones.

Devolución de Producto

• Herragro puede exigir devolución del producto con autorización previa.
• Solo se aceptan devoluciones formalmente solicitadas.
• Debe incluir evidencia visual (fotos/videos), factura y referencias del producto.